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Formation Réceptionniste en hôtellerie
dans Réception hôtelière2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description de la Formation : Réceptionniste en Hôtellerie
La formation de Réceptionniste en hôtellerie a pour objectif de préparer les apprenants à occuper un poste clé au sein d'un établissement hôtelier. Le réceptionniste est le premier point de contact avec les clients ; il incarne l'image de l'hôtel et contribue pleinement à la satisfaction de la clientèle.
Objectifs de la formation :
Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les clients.
Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de réservation (PMS, etc.).
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).
Communiquer efficacement en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Apprenez à gérer les situations délicates ou conflictuelles avec professionnalisme.
Comprendre les normes de qualité et les procédures de sécurité en hôtellerie.
Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les clients.
Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de réservation (PMS, etc.).
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).
Communiquer efficacement en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Apprenez à gérer les situations délicates ou conflictuelles avec professionnalisme.
Comprendre les normes de qualité et les procédures de sécurité en hôtellerie.
Contenu de la formation :
Techniques d'accueil et de communication
Gestion des réservations et du planning
Utilisation des logiciels hôteliers
Pratique des langues étrangères (surtout l'anglais)
Notions de comptabilité et de facturation
Sens du service client et gestion des réclamations
Comportement professionnel, présentation et éthique
Techniques d'accueil et de communication
Gestion des réservations et du planning
Utilisation des logiciels hôteliers
Pratique des langues étrangères (surtout l'anglais)
Notions de comptabilité et de facturation
Sens du service client et gestion des réclamations
Comportement professionnel, présentation et éthique
Durée et modalités :
Durée : généralement entre 3 à 6 mois, incluant un stage en entreprise.
Modalités : en présentiel, à distance ou en alternance selon l'organisme.
Durée : généralement entre 3 à 6 mois, incluant un stage en entreprise.
Modalités : en présentiel, à distance ou en alternance selon l'organisme.
Public visé :
Toute personne souhaitant intégrer rapidement le secteur de l'hôtellerie.
Demandeurs d'emploi, personnes en reconversion professionnelle ou jeunes diplômés.
Toute personne souhaitant intégrer rapidement le secteur de l'hôtellerie.
Demandeurs d'emploi, personnes en reconversion professionnelle ou jeunes diplômés.
Débouchés :
À l'issue de la formation, les participants peuvent postuler à des postes de :
Réceptionniste
Agent
Auditeur de nuit
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